使用者是笨蛋?!

我們部門有一個美工團隊,以前稱為媒體設計(MD)
後來改名為UI團隊

某日,來了一位UI專家(空降的主管)。他說

    他專研UI與使用者心理學.....八拉八拉
    軟體的操作畫面並不是這麼簡單,必須經過研究、觀察使用者,不斷修正才行...八拉八拉

 

過了兩年,他把團隊名稱改成UX(使用者經驗),又強調他們團隊對軟體開發是多麼不可或缺....八拉八拉

根據我的觀察,他的團隊仍是美工團隊

因為他&他的同仁不懂前端技術,不寫程式的,就是 -- 「純」設計
例如:版面、字體、圖片輸出、美化簡報檔、製作動畫與影片...等等


我對他印象最深的一件事,就是他有一次 review 自己部門同仁畫的UI(給網站使用的畫面、配色等等)

因為他對這個同仁很不爽,所以他很大聲的問他
(1) 為什麼你要設計三種不同的版型給客戶選,請你說出每個版型的設計理念?
(2) 為什麼你要這樣配色?這三種版型配色有何差異?
(3) 為什麼按鈕要設計在這裡,你的想法說出來聽聽?
(4) 為什麼你的按鈕要有圓角?(為什麼這一版不用圓角按鈕?)
(5) ....八拉八拉.....反正都是一些 形而上 的問法,審美觀的差異、個人口味不同、打嘴砲用的「虛擬理由」....八拉八拉.....

這種問題,說真的,就算你(設計者)真的很有想法,也會被機關槍問題給問垮

因為這些問題不是給你闡述的,是用來 刁 你的
才會挑三揀四、在你話語中找漏洞

 

我第一次聽到還覺得「隔行如隔山」,

哇!你們UI團隊的問答真的很玄?

後來有一次,我一邊聽,一邊私訊問大陸的UI同仁。
實況轉播,看看這些問題是否真的有深度?

對方說:「都是屁啦!這是主子在刁難啦,不是真的想要聽他的設計理念啦」

我才發現,原來真的是在找麻煩啊!


======== 故事進入正題 ==================

公司內部設計了一個軟體,要給全體同仁使用
完成後 先給部門同仁試用

為了怕瞬間流量太大(活動現場,估計有七千人同時上線)

所以先用部門同仁測試

(1) 軟體測試,就是找部門內八十個同仁,同時操作

是的!這就是這位主管的「壓力測試」,八十人測過,七千人同時上線也沒問題 ??
測試現場,就聽到他拿一個麥克風,大聲說:
*** 請下載軟體並安裝。
*** 執行並輸入XXX
*** 等等,不要亂按,還沒進行到那一步....

當然,現場一陣混亂
也出現很多問題、回饋.....等等

壓力測試,就是找部門內八十個同仁,同時操作
壓力測試,就是找部門內八十個同仁,同時操作
壓力測試,就是找部門內八十個同仁,同時操作


(2) 測試結束以後,這位很重視使用者經驗(UX)的專業主管,針對今天測試不順利的地方
給了一個結論(跟大老闆報告喔)

使用者都是笨蛋,才會亂來。
使用者都是笨蛋,才會亂來。
使用者都是笨蛋,才會亂來。

很重視UI、UX的專家,認為使用者是笨蛋,不懂他的設計

(挖靠!Steve Jobs也不會這麼說吧?)

 

如果他的軟體GUI真的這麼「直覺」

使用者怎麼會誤觸?怎麼會繞過該有的流程,跑去操作下一步?
做錯了,怎麼無法回頭(回到上一步)

https://cdn-images-1.medium.com/max/800/1*_GNHlSp-ctornHauDDiBiA.jpeg

undefined

 

從我的角度來看,就是「防呆」沒有做好

所以使用者就算漏填資料,也能送出
就算第一步驟沒完成,也能一路跑下去,最後送出才發現資料有錯、有缺、輸入值不合理

 

我不是UI專家、也不重視UX經驗
    但表單輸入時,哪個必填(需檢查)?
    哪個只能輸入數字、日期(日期格式要一致)....等等,這不是基本的防呆技巧嗎?

我沒有顯赫的學歷、也不懂UI、UX,

但做過幾個案子、被客戶刁幾次也會學起來啊

 

我一眼看破這個專家,其實他沒有實戰經驗(簡單的說,他沒真正做過案子)

他只出一張嘴、只會挑毛病(不!他的說法是「見微知著」「魔鬼藏在細節裡」)

所以他的第一個案子,結論就是「使用者是笨蛋」才會把他精心設計的流程搞得一團亂

 

圖片   https://i.pinimg.com/564x/16/72/40/167240ad586ba271f94fb66ae6bbee9c.jpg

上圖(你以為使用者會這樣操作)

下圖(使用者其實是這樣搞的)

undefined

 

做過網頁程式的您,應該都知道
一張簡單的表單,不管是填寫個人資料?或是填寫問卷?

那怕只有短短幾個問題、幾個欄位要輸入
使用者永遠會出怪手、永遠會有「意想不到」的操作流程......  :-)  這不是「不正常」,這才是「正常」

你不信?
看看各大購物網站,信用卡結帳(付款)時,一定會強力警告
「請耐心等候,不要回上一頁或是重新整理頁面」

由此可知,必然有使用者會做出意想不到的操作(俗稱:手賤、手癢、手長蟲)才有這些警告,不是嗎?


我們「防呆」不就是防堵這些例外狀況嗎?

詳見圖片  http://www.edgement.com/wp-content/uploads/2015/05/end-user.gif

undefined

上面的圖片很明白的說明「使用者 不會 乖乖的 照著指示去做」

 

做久了,就有經驗。
這不需顯赫的學歷、不需專業的設計理念

做久了,就有經驗。

不管做得再久,又被手賤的使用者「戳」出一個流程上的洞
也只能補強、防呆,

甚至要感謝使用者找到這個(全世界沒人像你這樣操作)的疏失

 

再怎麼樣,不會有人說「使用者是笨蛋」
就想免除這個缺失,就不用修正了?
對吧?

更何況是拿來當作結案報告??


所以我說我們公司人才輩出
不信的話,請看這篇故事(真人真事) --  http://mis2000lab.pixnet.net/blog/post/34679159

[職場]如何在兩天內,賺到三個月薪水?

這些學歷顯赫的人,真的很會讀書、考試,
但他們腦袋必然也少了某些東西(少了一根筋)

人生是公平的,不是嗎?   :-P


相關圖片:

https://www.pixelstech.net/images/fun/normal/normal_1452998168.png

undefined

 

http://cdn.ttgtmedia.com/rms/CIO/Scope-Creep.jpg

undefined

 

文章標籤
創作者介紹
創作者 MIS2000 Lab 的頭像
MIS2000 Lab

MIS2000 Lab -- ASP.NET專題實務 / 線上教學文件

MIS2000 Lab 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()